Service Level Agreement - SLA

Diharapkan semua member Indodatahost telah membaca dan menyetujui ketentuan yang berlaku

Service Level Agreement (SLA) ini hanya berlaku antara Indodatahost dan pelanggannya. Pelanggan dari reseller atau pihak lain yang secara tidak langsung menggunakan layanan Indodatahost namun tidak terdaftar langsung sebagai pelanggan tidak berhak mendapatkan SLA ini.

Jaminan Uptime Server

  • Indodatahost memberikan jaminan uptime server sebesar 99% uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah di umumkan melalui Email.
  • Untuk menjaga performance server, indodatahost melakukan maintenance rutin pada akhir pekan. Selama maintenance, ada kemungkinan server akan direboot tanpa pemberitahuan.
  • Kegagalan terhadap penyediaan uptime server oleh Indodatahost dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi dibawah 1%.

Jaminan Uptime Konektivitas Internet

  • Indodatahost memberikan jaminan konektivitas internet pada server hosting sebesar 99% uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah di umumkan melalui Email. Untuk server yang berlokasi di US, pelanggan mendapatkan jaminan redundancy link ke berbagai backbone Internasional, sedangkan untuk server yang berlokasi di Indonesia, pelanggan mendapatkan jaminan konektivitas internasional dan konektivitas langsung ke local exchange (IIX atau OIXP).
  • Kegagalan terhadap penyediaan konektivitas internet oleh Indodatahost pada server hosting akibat gangguan jaringan dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi dibawah 1%.

Jaminan Keamanan Data

Indodatahost tidak dapat menjamin terhadap isi dari akun hosting Anda, meliputi file, database, email, Anda sebagai pelanggan bertanggung jawab penuh terhadap isi dari akun hosting Anda.
Demi menjaga keamanan data Anda kami memberikan backup file yang kami backup setiap hari tetapi walaupun demikian kami tetap tidak dapat menjamin seluruh file backup 100% sempurna. Layanan backup untuk share hosting atau Share Hosting unlimited, Reseller Hosting, Email Server maksimal 5GB atau File Maksimal 250.000.

Maintenance Server

Maintenace server akan dilakukan pada waktu waktu tertentu ( lihat SLA ) dan dengan diinformasikan maupun tanpa informasi langsung ke pelanggan, mengingat tingkat maintenance yang akan dilakukan
Jika ada masalah server, kami akan melakukan perbaikan selambat-lambatnya 72 jam dari kasus terjadi.

Backup

Kami memberikan layanan backup untuk Share Hosting atau Share Hosting Unlimited, Reseller Hosting, Email hosting maksimal 10GB atau File Maksimal 250.000.
Kami tidak memberikan layanan backup untuk VPS dan Dedicated Server kecuali layanan tersebut menggunakan tambahan layanan backup

Firewall

Untuk pagar keamanan paling depan kami menggunakan firewal. Anda sebagai pelanggan bisa saja tidak dapat mengakses situs Anda yang dikarenakan firewall. Beberapa hal yang dapat mengakibatkan Anda terblokir oleh firewal kami :

  • Salah memasukan username dan password ke cpanel/webmail
  • Salah memasukan username dan password ke FTP
  • Koneksi internet Anda secara otomatis terputus disaat Anda sedang melakukan upload data melalui FTP
  • Koneksi internet Anda secara otomtis berganti ganti IP saat akses cpanel/webmail dan juga FTP
  • Isi dari situs Anda terblokir karena mengandung script yang kami anggap berbahaya yang mengandung visrus, malware, atau trojan
  • Anda tidak dapat mengakses situs dikarenakan firewall ini tidak termasuk dalam 1% maksimal jaminan uptimum network kami.

Klaim Atas Kegagalan Jaminan

  • Klaim atas kegagalan jaminan di atas dapat di klaim dalam waktu maksimal 3 hari setelah terjadinya gangguan.
  • Klaim kegagalan uptime server dan uptime network harus disertai bukti hasil traceroute ke arah domain pelanggan dalam waktu terjadinya gangguan dan akan dilakukan crosscheck dengan data kami.
  • Jaringan kami tidak dapat di monitoring oleh layanan pihak ke 3 seperti www.pingdom.com www.hosttracker.com sehingga klaim yang menggunakan layanan seperti ini tidak kami terima
  • Klaim akan ditolak apabila terjadinya kegagalan atas Jaminan Uptime Konektivitas Internet disebabkan oleh pihak lain yang berada di luar tanggung jawab Indodatahost termasuk dan tidak terbatas didalamnya :
    1. Gangguan konektivitas internet pada ISP pelanggan
    2. Gangguan konektivitas internet yang terjadi pada salah satu route yang menjadi jalur konektivitas dari pelanggan ke server Indodatahost
    3. Gangguan yang disebabkan oleh force majeure
    4. Gangguan yang disebabkan oleh adanya gangguan yang ditimbulkan oleh pihak lain
    Apabila gangguan yang di klaim oleh pelanggan datanya cocok dengan data Indodatahost, maka Indodatahost wajib mengembalikan biaya hosting dalam bentuk kompensasi lain yakni penambahan masa berlaku hosting selama 1 bulan. (hanya berlaku untuk paket shared hosting)

Klaim kegagalan jaminan otomatis akan batal apabila :

1. Account hosting pelanggan dinyatakan melanggar Terms of Service dari ketentuan Indodatahost
2. Account hosting pelanggan telah di suspend atau dihapus dari server Indodatahost

Klaim kegagalan layanan hanya berlaku untuk layanan Web hosting, Email hosting. Sedangkan layanan yang berhubungan dengan pihak ketiga seperti layanan
1. Registrasi nama domain, VPS, Dedicated Server, Colocation, Lisensi dan layanan managed DNS dan domain forwarding yang bersifat gratis tidak dapat di klaim saat terjadi kegagalan layanan. Bagaimanapun juga kami akan berusaha sebaik-baiknya untuk menyampaikan masalah ini kepada pihak ketiga yang terkait.

Kebijakan Perbaikan Server:

  • Jika terdapat kerusakan pada server kami, dibutuhkan waktu untuk pergantian hardware dalam jangka waktu yang tidak dapat ditentukan (tergantung ketersediaan supplier + diusahakan secepatnya)
  • Jika kerusakan terdapat pada storage (HDD/SSD) dimana menyebabkan data hilang semua, maka untuk pelanggan VPS akan diberikan VPS yang baru dengan data kosongan (jika data memungkinkan untuk diselamatkan maka akan dibantu restore data pada VPS anda), sedangkan pelanggan shared hosting akan dibantu restore data backup mingguan.

Kebijakan Layanan Expired:

  • Jika layanan shared hosting expired melebihi 14 hari, maka data akan dihapus secara otomatis atau terminated dari server Indodatahost.
  • Jika layanan VPS expired melebihi 7 hari, maka data bisa dihapus sewaktu-waktu.
    terdapat denda keterlambatan pembayaran perpanjangan setelah 5 hari berturut-turut tidak dibayarkan sebesar 10% dari total tagihan.

 

Kebijakan Refund
Silahkan kunjungi email ke support@indodatahost.com

WhatsApp WhatsApp us